Commandes & renvois

Comment passer une commande ? 

Vous pouvez passer une commande des façons suivantes : 

En ligne :

• Sur les pages produits, vous pourrez rechercher nos produits standard et les ajouter à votre panier
• Pour passer au paiement, il faudra que vous soyez connecté(e)

Téléphone :

Parlez à l'un de nos agents de service clientèle en utilisant l'un des numéros disponibles sur notre page de contact. 

Si vous ne trouvez pas les produits que vous désirez, ou si vous souhaitez commander des volumes plus importants, veuillez nous contacter. 

Save as Quote

How to Save Your Web Order as a Quote and Create a PDF Quote Request

You are now able to save your web order as a 'save for later' quote from Goodfellow. This feature also allows you to download a PDF quote, valid for 30 days, that you can use to create a PO or submit to your purchasing department for approval.

How to save a quote:

1. Once you have added your product to your basket you can view your basket via the basket icon in the navigation header
2. You can now proceed to the checkout
3. Here is where you are able to confirm your delivery and invoice address. You will also now see the option to 'Save as Quote' just underneath the Submit Order button
4. Click this and you will see the 'Saved Quote' success message and also receive an email confirming your quote has been saved. Congratulations, you have successfully saved your order as a quote*

How to Review Your Saved Quotes 

1. To review your saved quotes and download a PDF for your purchasing department records, you will need to navigate to the 'Saved Quotes' option from the navigator header. This will take you to a page that lists all of your previously saved quotes
2. You can expand any quote using the arrow, this will show you a full breakdown of the quote and give you the option to print the PDF by clicking on the PDF icon. You can now use this to raise a PO with your purchasing teams or to keep for your records
3. When you are happy to proceed to checkout, just click the 'Add to Basket' button and this will create a fresh basket from those items. You can always edit the basket further at this stage too if you wish to adjust the quantity
4. You can also add any PO numbers or order reference here to further help with delivery and accounts
5. You can now check out as normal and your order will soon be on its way

If you have any questions, can't find what you're looking for in the catalog, or would like a larger quantity than listed, please contact us.

*All quotes raised via the website are subject to our Terms & Conditions

Prix et frais supplémentaires

Ce catalogue regroupe presque près de 170 000 produits standards. Si vous avez besoin de produits ne figurant pas dans ce catalogue - tailles, épaisseurs, tolérances, dimensions spéciales, quantités supérieures - ou bien d'autres métaux, alliages, polymères et céramiques etc - veuillez nous contacter, nous serons certainement en mesure de vous aider.

Les prix de notre catalogue représentent le montant total (et non pas unitaire) hors-taxes à payer pour une quantité globale d'un certain produit. Les prix cités incluent les frais de port et d'emballage. La TVA est facturée au taux en vigueur à la date d'expédition. 

Toute commande est facturée selon le tarif en vigueur à la date d'expédition. Nous nous réservons le droit de modifier certains prix sans préavis. 

Frais supplémentaires 

Nous vous indiquons dans le catalogue lorsqu'un supplément de prix est à prévoir. 

Livraison 

Certains des matériaux fournis par Goodfellow sont soumis à des réglementations spéciales de transport. Veuillez en tenir compte pour tout renvoi ou réexpédition. 

Certains matériaux fournis par Goodfellow sont soumis à des restrictions de transport particulières. Si vous avez l'intention de faire transporter ou d'envoyer les matériaux, veuillez vous assurer que vous connaissez les restrictions de transport applicables. 

Expéditions fractionnées 

Toutes les commandes sont acceptées sur la base d'une livraison unique à une adresse unique pour une date unique. Prévoir un supplément de prix pour toute expédition fractionnée à la demande du client. 

Analyses spéciales / soutien technique / tolérances 

Prévoir un supplément de prix pour obtenir du soutien technique ou demander des tolérances spécifiques, ainsi que pour obtenir des certificats spécifiques. Un certificat d'analyse est fourni gratuitement pour tous les articles portant la mention « haute pureté ». 

Annulations 

Un certain montant sera facturé en cas d'annulation de commande. La valeur exacte dépendra des circonstances. 

Livraison express

Veuillez nous préciser lors de la commande si vous souhaitez une expédition plus rapide. Prévoir un supplément de prix qui dépendra du pays de destination. Vous pouvez sélectionner et désélectionner ce service lors du passage à la caisse pour vos commandes en ligne. Pour vos commandes par téléphone, nous vous en informerons lors de votre commande. 

Frais pour livraisons restreintes

La livraison par service de courrier porte-à-porte est incluse dans les prix, bien que d'autres méthodes puissent être utilisées en fonction des matériaux commandés.

Certains matériaux fournis par Goodfellow sont soumis à des restrictions de transport particulières. Si vous avez l'intention de faire transporter ou d'envoyer le matériel à l'étranger, veuillez vous assurer que vous connaissez les restrictions de transport applicables.

Informations sur les matières dangereuses 

Certains produits de notre catalogue font l'objet de frais supplémentaires en raison du risque qu'ils présentent. Ceux-ci sont indiqués par un symbole d'avertissement. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour voir le montant des frais qui s'appliquent à votre territoire. Ces suppléments sont automatiquement ajoutés à votre commande lors du passage en caisse. 

Renvois et réclamations

Renvois de marchandises

Nous acceptons le renvoi de marchandises uniquement si vous nous contactez AVANT de nous les renvoyer. Après que nous nous soyons mis d'accord sur le renvoi, nous vous donnerons un numéro de retour de marchandises ainsi que des instructions concernant la méthode à employer pour le renvoi des biens. Nous ne pouvons accepter de renvoi sans numéro de retour de marchandises valable. 

Réclamations

Une grande attention a été portée à la fabrication et à l'emballage et tous les articles sont soigneusement contrôlés avant d'être expédiés. Toute réclamation relative à une livraison incomplète, une erreur sur la nature du matériau ou un défaut de qualité, doit nous être adressée par écrit dans les deux semaines suivant la livraison. Nous vous prions, à toutes fins utiles, de toujours conserver l'emballage d'origine. Notre responsabilité dans un tel cas se limite au remplacement gratuit de la marchandise ou au remboursement du montant facturé. 

Marchandises commandées par erreur 

Nous ne pouvons être tenus responsable des erreurs de commande de la part de nos clients. Dans le cas où nous accepterions un retour des marchandises, le montant crédité sera à notre entière discrétion et les frais de restockage seront facturés. 

Contrats et droit applicable

Conditions de vente 

Tous les contrats, commandes et devis sont assujettis à des conditions générales de vente. Les renseignements et déclarations figurant dans ce catalogue sont donnés à titre indicatif uniquement et ne font partie d'aucune offre ou contrat. 

Droit applicable

Tous les contrats entre Goodfellow et nos client sont soumis à la loi anglaise, sauf accord préalable écrit. 

Expédition et manipulation

Livraison

Nous nous efforçons de stocker tous les articles du catalogue dans les quantités et les dimensions indiquées. Nous pouvons expédier votre commande à une date particulière. La date d'arrivée à destination peut cependant être plus ou moins retardée selon les aléas du service de livraison ou de toute autre méthode de transport utilisée. 

Mode d'expédition 

La méthode de livraison est choisie pour garantir une livraison rapide et sûre. Nous utilisons généralement des transporteurs qui assurent une livraison de porte à porte, mais d'autres méthodes peuvent être utilisées selon le matériau commandé. 

Expédition

Sauf exception, les commandes sont expédiées sous 48 heures. Les produits spécialisés ou fabriqués sur mesure sont généralement soumis à des délais d'expédition plus longs.

Articles sous expédition réglementée 

Le transport de certains articles figurant dans le catalogue est sévèrement réglementé. Nous vous prions d'en tenir compte lors de toute éventuelle réexpédition.

Non-livraison

Merci de nous contacter si vous n'avez rien reçu dans la semaine suivant la notification de l'expédition de votre commande. 

Assurance 

Toutes nos expéditions sont assurées par nos soins contre les risques usuels, sauf demande express et par écrit de votre part nous priant de nous en abstenir. 

Licence d'exportation 

Nos produits étant stockés à Huntingdon (Royaume-Uni), la livraison de certains d'entre eux est conditionnée par la délivrance d'une licence d'exportation par le gouvernement britannique. Si l'un des articles que vous avez commandé est concerné, nous vous en informerons sans tarder, en vous envoyant les formulaires à nous renvoyer dûment remplis. 

Manipulation des matériaux 

Beaucoup de nos matériaux sont extrêmement fragiles et doivent être manipulés avec précaution. Nous attirons tout particulièrement votre attention sur l'extrême fragilité des microfeuilles, des membranes, des films de polymère, des fils fins et des céramiques. Tous nos matériaux sont soigneusement emballés de façon à prévenir tout risque d'endommagement pendant le transport jusqu'au lieu de livraison. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages qui surviendraient après ouverture de l'emballage extérieur. 

Taxes

TVA (taxe sur la valeur ajoutée) 

Numéro de TVA britannique : GB 212 8527 79 

Exportation hors Union européenne 

Toutes les exportations en dehors de l'Union européenne sont hors-taxes. 

Union européenne 

Les clients qui communiquent leur numéro de TVA ne paieront pas la TVA britannique. Les clients exempts de TVA ne paieront pas la TVA britannique à la condition qu'ils fournissent le formulaire d'exemption au moment de la commande. Les clients qui ne nous communiquent pas leur numéro de TVA intracommunautaire devront payer la TVA britannique au taux en vigueur au moment de la commande. 

Conditions et méthodes de paiement

Nos conditions de paiement sont pro forma jusqu'à ce qu'un historique des commandes soit établi. Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou virement bancaire. 
Si un compte de crédit est approuvé, nos conditions de paiement sont de 30 jours à compter de la date de facturation. Nous vous prions d'effectuer le paiement à temps pour éviter tout retard sur les commandes futures et/ou le retour du compte au statut pro forma. Les comptes impayés au-delà de la date d'échéance pourraient encourir des frais d'intérêts mensuels. 
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : 

• Visa
• Visa Débit
• MasterCard
• Maestro
• American Express

Pour plus de renseignements sur les paiements, les factures ou la configuration de votre compte, veuillez envoyer un e-mail à accounts@goodfellow.com.